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小区管理数字化要给居民“两感”

2021-05-19 09:23:43 新民晚报

目前,上海一些小区的物业正在尝试对小区进行“数字化”管理,但也有小区“不买账”。

目前,上海一些小区的物业正在尝试对小区进行“数字化”管理,但也有小区“不买账”。据媒体报道,在长宁区某小区,物业App推广2个月来安装者寥寥;居民李女士发现,该App中除了物业管理相关的功能外,还有大量生活消费购物内容,这让她怀疑物业收集业主信息的出发点,更担忧业主的财产数据没有保障,“信息一旦泄露怎么办?”

小区管理数字化的目的,是提升居民居住品质、提高物业管理效率。如果想让更多居民接受,就要给予居民安全感和获得感。

这里的“安全感”,指的是个人信息保护方面的安全感。小区管理数字化,既需要居民提供一部分个人信息,在运行过程中也会产生大量与居民生活相关的数据,这些信息和数据怎样管理?如何保障安全存放、不被滥用?当下,个人信息泄露的问题较为严重,人们的信息安全意识也越来越强,如果居民有这方面的疑虑,理应得到恰当的回应和承诺。比如,有的小区由业委会、物业、数字化系统开发企业签订三方《保密协议》,明确相关权限和责任,并在系统上线前征询全体业主的意见。

获得感,则是要让居民看到实实在在的便利,以及更方便居民参与小区事务、提高小区自治程度。有的小区通过数字化理顺了停车管理,公共账目也更加透明。而像有的物业App充斥商业内容,“业主自治”板块却一片空白,自然引发居民顾虑。对于物业App,居民不能只有“接受”和“不接受”两个选项,在推广之前应充分征询居民意见,从中了解居民需求。通过数字化的契机改善服务和管理,而不是简单地把一些服务从线下搬到线上、“换汤不换药”,才能让居民接受、得到好评。

小区管理数字化,既需要物业、业委会、业主等相关各方的参与、沟通与磨合,也需要在法律法规、行业标准上进一步完善,提供规范机制。比如在信息数据安全这方面,除了小区管理数字化的各方签订保密协议等探索外,也需要法律法规给予更强有力的保障,让居民更放心、更安心。

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